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remboursement usagers restés à quai

Bonjour mon fils et un de ses amis ont pris un billet de train en gare 5 minutes à peine avant le départ du train ( TGV).
Les sièges qui leur ont été attribués étant en voiture 20, le temps de composter leurs billets et d'accéder à la voiture, le train est parti alors qu'ils étaient encore sur le quai ( ils arrivaient ne voiture 18)
N'ayant pas eu d'annonce de départ du train, ils pensaient avoir le temps d'arriver à la voiture 20.
Résultat : il sont du acheter un second billet pour prendre le train suivant.
Un remboursement est-il possible dans ses conditions ?

BEATRICE DAGORN
BEATRICE DAGORN

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