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Remboursement indemnité forfaitaire achat carte jeune

Bonjour,

J'ai déjà envoyé un mail à la SNCF il y a 4 jours, j'ai appelés différents services (3, dont deux payants) de la SNCF mais je n'ai toujours pas de réponse à mon problème et les échéances arrivent.
Voilà le contexte : je voyage la semaine dernière de LILLE EUROPE à PARIS NORD (dossier voyage RKSXGK). J'ai réservé mon billet sur internet, en indiquant posséder la CARTE JEUNE. En fait, je l'ai confondue avec la CARTE ILLICO JEUNE (valable que dans ma région), ce que le contrôleur m'a signalé.
Cependant, il m'explique qu'en me rendant sous DEUX SEMAINES à un guichet SNCF avec l'INDEMNITÉ FORFAITAIRE qu'il me donne (91€), celle-ci me sera remboursée si j'achète une carte jeune (50€).
Problème : je suis allée à deux guichets différents, les deux m'ont dit qu'ils ne pourraient pas me rembourser car le contrôleur "a dû se tromper".
Pourtant le contrôleur me l'a bel et bien assuré, et je suis certaine que si vous le contactez, il vous le confirmera. La personne au siège à côté qui je crois s'appelait Léa s'en souvient bien aussi.
Informations sur l'indemnité forfaitaire : Reçu Client n°A225644470
Agent : PN718
Pour terminer, j'ai vraiment essayé de prendre mes dispositions dans les deux semaines imparties (3 appels, 2 mails), mais n'ayant pas eu de réponse, je n'ai toujours pas pu acheter cette carte jeune pour me faire rembourser, et j'espère que ce ne sera pas trop tard lorsque j'aurai une réponse (cela fait déjà depuis le 27/06 que j'ai eu l'indemnité forfaitaire).

Bonne journée, et n'hésitez pas à me demander pour toute information complémentaire, je reste à votre disposition

Merci

Nina Nina
Nina Nina
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nina,

Seul le service Client peut étudier votre demande. Je vous invite à effectuer votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si vous l'avez déjà effectuée, je vous invite à patienter, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Belle journée,

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