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Question en attente de réponse

Perte de ma carte senior+

Je vous écris avec l'espoir que vous pourrez m'aider. À partir de New York et le sur mon ordinateur, j'ai acheté vos billets SNCF pour aller à Sète à partir de Paris le 29 juin et retour à Paris le 2 juillet. J'ai aussi acheté une carte Senior+ comme je suis née le 15 octobre 1951. J'ai alors réalisé que j'ai acheté le billet pour aller à Sète a été trop tot. J'ai annulé ce billet et acheté un autre pour un train plus tard. Malheureusement, j'ai accidentellement acheté une autre carte Senior+ par erreur. Comme vous le verrez dans mes dossiers, j'ai acheté deux !

Pour aggraver les choses, j'ai perdu les deux cartes ! (Il n'est pas facile d'être un senior !) Donc, j'ai deux questions :
1) Comment puis-je remplacer une des deux carte Senior+ ?
2) Puis-je obtenir un remboursement pour la deuxième carte que j'ai acheté par erreur ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide et n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d'information.

Lynn Gumpert
Lynn Gumpert

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour obtenir un duplicata de carte Sénior, je vous invite à vous présenter dans un point de vente SNCF. Celui-ci coûte 15€.

En ce qui concerne la demande de remboursement d'une des deux cartes, je vous invite à effectuer votre réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Belle journée,

Lynn Gumpert
Lynn Gumpert

To get the reimbursement, I clicked on your link but I don't have a "reference de voyage" for buying a duplicate Senior+ card. Is there an email address where I can write to directly? Your website is very, very confusing and difficult. Thanks in advance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour obtenir un duplicata de carte Sénior, je vous invite à vous présenter dans un point de vente SNCF. Celui-ci coûte 15€.

En ce qui concerne la demande de remboursement d'une des deux cartes, je vous invite à effectuer votre réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Belle journée,

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