Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Formulaire demande G30

Bonjour, j'ai voulu faire une réclamation G30 concernant mon trajet d'aujourd'hui où je suis arrivée avec 55 min de retard mais votre formulaire en ligne ne me permet pas de justifier de ce retard.
En effet, mon trajet s'est déroulé en deux partie : La Rochelle - Bordeaux et Bordeaux - Toulouse.
Le premier train (intercites n°3831 de 11h05) avait 25min de retard en arrivant sur Bordeaux. J'ai loupé ma correspondance et le train suivant qu'un de vos agent m'a dit de prendre (TGV n°8507 départ de bordeaux 14h05) a également eu 25min de retard.
Quand je fais ma demande via votre site, il n'est pris en compte que le premier trajet (La Rochelle-Bordeaux) car le second, dont le champ est automatiquement rempli d'après mon dossier correspond au train que j'ai loupé et non celui que j'ai pu prendre.
Je veux que l'intégralité de mon voyage soit pris en compte. Il est de votre fait que j'ai loupé ma correspondance. Je demande donc que ma deuxième partie de trajet à bord du TGV n°8507 (qui a également pris du retard) soit pris en compte dans la mesure où s'est votre personnel qui m'a dit de le prendre. Par ailleurs, j'aimerais souligner que, outre ces retards successifs, le train de "secours" n'avait pas de place pour m'accueillir et que j'ai, de fait, voyagé assise par terre avec mon compagnon. Il est hors de question que j'ai a payer 120 euros un trajet dont nous avons effectué à moitié assis au sol.

Gentiane AVIGNON
Gentiane AVIGNON
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gentiane,

Je vous invite à faire votre demande via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ne sélectionnez pas G30.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page