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Réclamation billet acheté à bord TGV

Bonjour,

J’ai effectué un voyage hier (jeudi 6 juillet 2017) à bord du TGV n° 009713, de Narbonne à Perpignan.

Normalement, je voulais prendre le TER de 15h57 mais il avait 2h de retard. J’ai donc demandé au personnel de la gare de Narbonne combien pourrait me couter un billet dans le TGV. Ces derniers n’ont pas su me répondre, et m’ont conseillé de monter dans le TGV et de voir directement avec le contrôleur.

J’ai donc embarqué dans le TGV, et j’ai acheté un billet au contrôleur, billet qui m’a couté 26,10€ pour faire 30mn de route, au lieu de 5,50 € dans le TER (avec tarif jeune) ! De plus, le contrôleur m’a dit de traverser les wagons afin de me trouver une place. J’ai donc parcouru 4 wagons mais toutes les places étaient prises. Je me suis retrouvée à voyager assise dans les escaliers à côté des toilettes. Je précise que ce TGV avait lui aussi 2h de retard (il devait partir de Narbonne à 14h35 mais n’est parti qu’à 16h35).

Je trouve cette situation inadmissible, surtout le fait que personne n’ait pu (ni voulu) me renseigner en gare de Narbonne sur le prix d’un billet de TGV. J’ai le sentiment de m’être fait piéger en montant dans le train et en apprenant ce prix si élevé. C’est une honte de payer 26€ pour voyager assise par terre.

Je ne peux faire de réclamation en ligne car aucune référence de dossier ne figure sur un billet acheté à bord d'un TGV.

Mais j’espère que vous pourrez faire quelque chose pour moi car cette expérience ne me donne plus du tout envie de voyager avec la SNCF.

Je vous remercie par avance,
Cordialement,
--
Flora GRANADOS

Flora G
Flora G

Bonjour Flora,

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement,

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