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Enorme insatisfaction TER Picardie depuis 03/17

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car j'ai un énorme souci avec le service clients de votre groupe sncf ter picardie à amiens. Cela fait depuis le mois de 03/2017 que je fais courrier sur courrier, mail au médiateur, et coups de fils répétés au centre d'abonnement et centre de clients amiens EN VAIN!!!!
Lors d'un voyage reliant creil à paris nord, j'ai été contrôlée, j'avais mon abonnement mais pas la petite carte avec ma photo; le controleur m'a fait payer 35 euros, alors que juste avant, il a contrôlé deux femmes qui n'avaient pas composté leurs billets mais ne leur a rien fait payer à elles. Je suis métisse et elles sont blondes, ça veut peut être tout dire!!! j'ai gardé contact avec deux témoins de la scène au cas où je vais jusqu'à porter plainte.
ce controleur m'a dit que j'allais être remboursée, qu il suffisait que je me présente à un guichet avec mes justificatifs ou que j'envoie le tout au centre d'abonnement ce que j'ai fait.
Ils ont refusé de me rembourser. j'ai donc écrit au médiateur qui m'a demandé des justificatifs que je lui ai envoyé, entre temps j'ai réecris au service clients, car ils me l'avaient redemandé. en vain!!!!!!!!
finalement, le médiateur me répond suite à plusieurs relances que je devais être remboursée mais ça fait un mois et toujours RIEN.
j'ai rappelé amiens ce jour et croyez le ou pas ils me disent qu'ils ne savent pas et n'ont aucune réponse à donner!!!!!!
Je suis très en colère!!!!!!! j'ai toujours payé mes abonnements et toujours été une cliente honnête et respectueuse mais trop c'est trop!!!! j'en fais une question de principe!
je veux être remboursée, comme l'a dit le contrôleur!!! et d'ailleurs ça serait bien de lui faire une formation sur comment traiter les gens équitablement et non pas faire payer celle là et pas celles là!!!!!!

hyper déçue et hyper mécontente!!!!!

PS: je republie cette réclamation car j'attends toujours la réponse oficielle de la SNCF. Je précise avant qu'un quelconque oisif n'intervienne: c'est normal que je paye l'amende car je n'avais pas la petite carte avec moi meêm si j'avais mon abonnement MAIS il devait faire payer tout le monde et non moi seule et SURTOUT il a expliqué que j'allais être remboursée mais depuis MARS je ne le suis pas et ce même si le médiateur me l'a écrit il y'a UN MOIS.
TER PICARDIE ont le pire service clients/réclamations. merci d'intervenir et de faire le nécessaire svp.

sonia sonia
sonia sonia
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Sonia,

Le service clients TER Picardie est le seul service habilité à répondre à votre réclamation.
Je vous invite à les recontacter via le Site TER Picardie rubrique "Aide et Contact" ensuite "Nous contacter" puis "Contactez-nous": https://www.ter.sncf.com/picardie/contacts

Cordialement,

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