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Cette question a été résolue

urgent problème de retrait de ma carte enfant +

Bonjour
j'ai payé en ligne une carte enfant + le 26 mai avec ma carte bleue.
Voici la référence de l'opération :
nom : MENU
référence : SNFMKQ
j'ai tenté mercredi de retirer cette carte en boutique SNCF, et ceci n'a pas fonctionné, car, entre temps (au mois de juin), ma carte bancaire avait expiré. Ma banque a coupé l'ancienne carte et m'en a donné une nouvelle.
je suis donc bloquée et ne peux retirer la carte de ma fille !
Cela devient urgent, ses prochains trajets en train sont dans quelques jours. Pouvez-vous me la faire parvenir par courrier le plus vite possible ? J'attend votre réponse, voici mon contact mail : aurore@neopopart.fr ou tel : 06 61 90 32 51

merci à très vite

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous invite à vous rendre en guichet ou boutique SNCF afin d'acheter une autre carte enfant + et ensuite vous demandez le remboursement de celle que vous n'avez pu retirer sur :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Aurore
La carte bancaire ayant servi au paiement est nécessaire pour le retrait de votre carte Enfant +.
De ce fait, pour obtenir votre carte de réduction il vous faut annuler la première et en racheter une nouvelle.

Si la date de début de validité a commencé, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....

En revanche, si votre carte n'est pas encore active, vous pouvez vous rendre directement à un point de vente SNCF pour obtenir le remboursement de votre carte (avec une pénalité de 10%).
bien cordialement

Virginie

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