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Cette question a été résolue

Remboursement non-effectué

Bonjour,

Hier, j'ai voulu annuler un commande (effectuée le 27/06/2017, ref. RBYUTM) comprenant deux billets Paris - Antibes. Lorsque j'ai cliqué sur "annuler", le message suivant s'est affiché : "Une erreur technique est survenue, votre annulation n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer ultérieurement". Sans m'inquiéter, j'ai alors vaqué à mes occupations puis, comme cela m'avait été demandé, j'ai réessayé, environ une heure plus tard. Mais là, en cliquant sur mon billet dans "Mes commandes", le message suivant est apparu "Vos billets PARIS GARE DE LYON à ANTIBES ont été échangés ou annulés. Si vous aviez choisi un tarif échangeable/remboursable, le crédit a été effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement.". J'ai alors pensé que, malgré l'erreur technique, le remboursement avait dû être effectué. J'ai donc consulté mon compte bancaire mais là, rien, aucune trace de remboursement. J'ai alors attendu mais hier soir, toujours aucune trace de remboursement sur mon compte bancaire. Ce matin non-plus.
Il semblerait donc que cette erreur technique ait annulé mes billets sans recréditer ma carte de paiement. Je voudrais donc savoir comment procéder pour être remboursée de ces billets qui ont été annulés.

Cordialement.

Lucie Neirac
Lucie Neirac
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous invite à contacter les services de voyages-sncf.com au 09.70.60.99.60 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00.

Cordialement,

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