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2 billets/2 demandes mais 1 seul bon de compensation reçu

Bonjour,
J'ai fait 2 demandes de compensation pour 2 billets le même jour, mais n'ai reçu qu'un seul bon de compensation.
REF DOSSIER UOPDXJ LE CONIAC reçu 19.10 euros en compensation
REF DOSSIER QTMKYP EBLE je n'ai rien reçu bien que ma demande a été faite le même jour.
Merci de bien vouloir me renseigner.
cdlt

ANNE FRANCE LE CONIAC
ANNE FRANCE LE CONIAC
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne France,

La compensation de 19€10 concernait le dossier QTMKYP.
Pour le dossier UOPDXJ, vous avez obtenu un bon dématérialisé de 28€50. Celui-ci vous a été adressé par mail.
Pouvez-vous vérifier dans vos SPAM ?
Si votre bon n'y est pas, je vous invite à contacter la ligne dédiée au 09.69.36.83.78 (appel non surtaxé).

Cordialement,

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