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Carte de fidélité grand voyageur non reconnue

Bonjour,
Dès que j'essaye de réserver des billets de train, quand je rentre mon numéro de carte de fidélité grand voyageur, le site ne le reconnait pas et me dit "merci d'indiquer votre numéro de carte de fidélité" alors que je l'ai bien écrit. Mes billets ne s'enregistrent donc plus sur ma carte de fidélité et je dois les imprimer, ce qui n'est pas pratique du tout.
De plus je ne cumule plus de points.
J'ai contacté le 3635 qui ne répond pas, étant un numéro surtaxé je ne vais pas le rappeler 10 fois par jour...
Je prends le train plusieurs fois par mois et ce problème m'ennuie fortement.
Merci de trouver l'origine du problème.
Anaïs LOSARDO

Anaïs Losardo
Anaïs Losardo
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anaïs,

Après vérification, je vous invite à contacter TGV Max au 09 80 98 01 76 (appel non surtaxé) afin qu'ils puissent vous aider afin de rentrer votre numéro de carte de fidélité lors de vos réservation.
En attendant, vous pouvez ajouter manuellement vos billets à l'aide du "+" sur l'application "SNCF".

Cordialement,

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