Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pas de réponse à ma réclamation (carte week-end)

Bonjour,

J'ai envoyé un message il y a une semaine (ref. 12121511) mais n'ai reçu aucune réponse, j'ai acheté une carte week-end lors de la promotion à 29€ mais j'ai dû faire opposition sur ma carte bancaire, et n'ai donc pas pu la retirer en borne, la carte de remplacement ne fonctionnant pas.

Après être allée en boutique à St Lazare, on m'a dit d'en acheter une nouvelle au tarif plein et de voir avec votre service client pour être remboursée des 75€. Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Bien cordialement,

Marie Bru
Marie Bru

Bonjour Marie,
Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Cela fait aujourd'hui plus d'un mois que j'ai envoyé :

  • L’original de ma carte jeune
  • La copie de la facture de mon forfait TGVMAX
  • Le numéro de dossier d’un billet de train TGVMAX

comme demandé sur votre site web pour le remboursement de ma carte jeune par courrier à l'adresse suivante :
SERVICE RELATIONS CLIENT SNCF
REMBOURSEMENT CARTE JEUNE
62973 ARRAS CEDEX 9

Cependant, je n'ai toujours pas eu de retour.
J'ai appelé tous les numéros disponibles 3635, 09 80 98 36 35 , 09 80 98 01 76. Tous me renvoyaient les uns vers les autres.

Que dois-je faire pour obtenir mon remboursement ou ne serait-ce que la restitution de ma carte ?

Bien cordialement,

Bonjour Marie,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.
Cordialement.

Marie Bru
Marie Bru

Bonjour Laura,

C'est bien ce que j'ai fait il y a une semaine, j'ai le numéro de référence 12121511 pour la réclamation, mais je n'ai reçu aucune réponse par ce biais...

Merci,
Marie

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page