Questions & Réponses

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Code de fidélité non reçu

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon code de fidélité par mail après 2 tentatives avec 2 adresses mails différentes et sans entrer mon numéro d'abonnement forfait Lille-Bruxelles qui n'est pas reconnu. Ça fait 2 mois que je prend le train presque tous les jours entre Lille et Bruxelles et je ne bénéfice d'aucun avantage fidélité !
Pouvez-vous m'aider ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Fabiola,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée. Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici vingtaine de jours.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant par mail pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Je vous invite à vous rendre sur le site https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".
Un traitement à postériori de vos trajets seront enregistrés dans votre compte par le Service Client du Programme Voyageur.

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontré.

Bonne journée,

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