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Remboursement de mes billets suite à un accident

Bonjour,

Le 14 juin j'ai acheté sur votre site un allé-retour Les Laumes Alésia - Dijon d'un montant de 22.80.
Cependant, suite à une erreur, ma demande fut annulée mais le montant m'est tout de même prélevé. J'ai donc reçu un mail stipulant que "suite à un problème technique, l'annulation du paiement du dossier pour un montant de 22.80 euro n'a pu être réalisé".
J'ai donc été ici ( http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ) pour faire ma réclamation en mettant bien le numéro de dossier mais celui-ci me dit qu'il est erroné.

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