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Erreur annulation de billets

Bonjour,

J'ai acheté le mois dernier en boutique deux billets de train que j'avais payés en utilisant des bons voyages. Je souhaiterais les annuler et me faire rembourser en bons voyages.

Or, quand je cherche à les annuler , après avoir retrouvé la référence du billet, et cliqué sur "annulation", un message d'erreur apparaît "Nous vous invitons à poursuivre votre recherche en remplissant vos critères de sélection. [Réf. 0020]" et je reçois un mail avec pour objet "annulation échec".

Merci d'avance pour votre réponse car je n'ai que quelques jours pour les annuler.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Augustin,

En tant que client fidélisé, je vous invite à faire votre demande via : https://moncompte.sncf.com

en suivant la procédure suivante :

  • @contact
  • par formulaire
  • nouvelle demande
  • billet
  • échange remboursement
  • billet payant

Cordialement,

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Autres réponses

J'ajoute que le mail me demande de contacter l'adresse suivante ; support@voyages-sncf.com

Or quand j'envoie un mail pour éclaircir mon problème, je reçois là encore un message d'erreur (adresse introuvable)....

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