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Cette question a été résolue

Problème pour adhérer à la dématérialisation

Bonjour,

J'ai renouvelé l'abonnement de ma carte jeune. Le premier problème est qu'elle n'apparait pas sur mon programme voyageur, seule l'ancienne carte périmée apparait.

Je ne sais pas si cela est lié mais le deuxième problème est que je n'arrive pas à accéder à la dématérialisation, via internet en cliquant sur mon nom/prénom, et via l'application mobile en cliquant sur "plus" et "cartes et programme voyageur". J'ai ajouté une photo et les codes de mon programme voyageur, mais le bandeau pour accéder à la dématérialisation n'apparait pas.

Après avoir contacté le service fidélité par téléphone on m'a donné deux sons de cloche : ma carte jeune et mon programme voyageur sont bien associés et non, ils ne sont pas associés. J'ai adressé une demande via le formulaire de contact.
Programme voyageur : 219261749
Référence dossier : QFJLXM

Rien ne fonctionne à ce jour. Pourriez-vous me tenir informé et faire le nécessaire pour que je puisse accéder à la dématérialisation rapidement, en vue de mon prochain voyage le 06/07.

Par avance, merci.
Cordialement

Ninon Corlouer
Ninon Corlouer
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ninon,

L'anomalie qui concernait le rattachement de votre carte Jeune et de votre de fidélité, qui par conséquent empêchait la dématérialisation de votre carte Jeune, est résolue.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ninon,
Vos cartes sont bien reliées mais il y a effectivement une anomalie sur votre compte.
J'en fait part à notre support technique et je reviendrai vers vous dès que la dématérialisation sera à nouveau possible
Cordialement.

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