Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursement erroné

Bonjour, j'avais effectué une commande pour un montant de 196€ avec des chèques vacances. J'ai dû annuler ce voyage donc j'ai demandé via le formulaire sur le site le remboursement des billets. Or, j'ai reçu un remboursement de 106 euros en bons voyages. S'agit-il d'une erreur de votre part?

sergio orozco penaloza
sergio orozco penaloza

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sergio,

Afin de vous renseigner, pouvez-vous me communiquer votre référence réclamation s'il vous plaît ?
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

sergio orozco penaloza
sergio orozco penaloza

Merci Marjolaine de votre réponse.

La référence est la suivante: 11984086.
J'avais reçu un courrier daté le 21/06/2017

sergio orozco penaloza
sergio orozco penaloza

Je comprends que vous mettiez "sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé".

Mais est-ce que j'ai le droit de dire "sans réponse de votre part dans les 48h, ma patience atteindra sa limite et je deviendrai un client insatisfait du traitement de la SNCF envers les réclamations des clients" ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sergio,

Je vous informe que j'ai réactivé votre dossier auprès du service clientèle. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite un bon weekend.

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