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Assurance Allianz vs garantie G30

Bonjour,

j'ai subi un retard de 3h30 le 19 juin dernier sur un trajet TGV Nantes - Paris, engendrant des coûts non prévus à mon voyage (obligation de prendre une consigne) et me faisant louper la moitié du concert pour lequel je me rendais à Paris.
J'avais contracté l'assurance optionnelle proposée par Allianz.
J'ai plusieurs questions :

  • Allianz n'a toujours pas créé mon dossier malgré 3 appels les 21 et 26 juin, puis le 3 juillet. Quelle est la marche à suivre pour faire accélérer le processus ? A quel pourcentage de remboursement puis-je prétendre ? Les à-cotés sont-ils pris en compte ?
  • faut-il, en parallèle de cette demande auprès d'Allianz, créer une demande G30 auprès de la SNCF ?
  • Merci par avance,
    Michaël

Bonjour Michael,

Je vous invite, effectivement, à effectuer votre réclamation G30 directement ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30
En effet, vous bénéficiez de la Garantie G30, dès 30mn de retard et quel que soit le motif.

Concernant l'assurance Allianz que vous avez souscrite, je vous invite à les contacter directement.
Retrouvez toutes les informations et les conditions générales de cette assurance directement ici :
http://www.magroup-online.com/VSC/FR/FR/VSC_FR_fr_Tcs.pdf

Bonne journée,

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