Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pas de réponse à ma réclamation

J'ai envoyé une réclamation fin février pour une 2 annulations de train et un remplacement par un car et je n'ai toujours pas de reponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai transmis votre demande au Service Client afin qu'il effectue des recherches. Dès leur retour, je reviendrai vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

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0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,
Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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