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Double retard TER 866826 et TGV8584 du 2 juillet

Bonjour,

Mon TER Tonneins-Bordeaux 866826 du 2 juillet censé à 18h50 a accusé un retard de 40 mins, ce qui m'a empêché d'avoir mon train TGV 8584 départ 19h04 à destination de Paris Montparnasse.

Personne n'a été capable à la Gare de Bordeaux de me dire ce que je devais faire (c'est à dire dans quel train monter).

Ma situation n'est pas traitée sur votre site. Le train que j'ai finalement pris était lui aussi en retard (il s'agit de l'autre rame du train de 19h04, qui était en retard et qui est partie vers 20h05).

Au final, je suis arrivé à Paris avec 1h20 de retard. Le billet m'a coûté 110 euros. C'est évidemment inaceptable. Je souhaite me faire indemniser. Que dois je faire ?
Merci,

vincent moreau
vincent moreau

Bonjour Vincent,

Si c'est un billet acheté en gare, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en y joignant l'original de votre billet au TER Aquitaine:

SNCF TER Aquitaine Service Relations Clients TER
Aquitaine TSA 90001
33047 BORDEAUX cédex

Si c'est un billet acheté sur le site voyages-sncf vous pouvez faire une réclamation en ligne ou envoyer votre courrier à l'adresse suivante:

Service relations clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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