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Voyage payé en double sans avoir pu me faire rembourser l'un d'eux

J'ai dû décaler un voyage de deux heures mais je n'ai pu faire un échange ni un remboursement de billet par l'application. J'ai donc acheté un nouveau en me disant que j'allais me faire rembourser mon billet initial en gare. Mais il se trouve que ma gare de départ est fermée à partir du 30 avril et jusqu'à l'hiver, il me semble (il s'agissait de la gare de Landry -73-). Je n'ai donc pu me faire rembourser ce billet sur place. J'ai contacté le 3635 qui m'a dit ne pas pouvoir procéder au remboursement par téléphone (l'appel a duré 15 minutes et m'a donc coûté, de surcroît, 6 €). J'ai donc payé deux fois le même voyage pour n'en avoir effectué qu'un. Comment me faire rembourser ?

Grégory TESSEL
Grégory TESSEL

Bonjour Grégory,
Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession.
Cordialement.

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