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Cette question a été résolue

Impossible de récupérer mon compte fidélité

Bonjour,

J'essaye de réinitialiser mon mot de passe sur https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie . Mon identifiant 29090109571689693 est reconnu. On me dit que je vais reçevoir un email mais rien. Je suis sûr que mon adresse est bonne car j'ai tenté de recréer un compte et mes informations se sont affichées. J'ai aussi tenté le mot de passe par défaut mais cela ne fonctionne pas non plus.

Merci par avance de régler le pb :)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 22/05/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/, en utilisant une adresse mail différente.

Cordialement,

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