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Compensation G30 sur option

Bonjour,

Je dispose d'un bon de compensation G30.
Hésitant entre deux trajets, j'ai posé deux options différentes pour des billets.
Aujourd'hui, l'option qui m'intéresse périme et au moment de la valider, je me rends compte que je ne peux pas utiliser mon bon de compensation. Si je prends un nouveau billet, la différence de prix est presque supérieure au montant du bon de compensation....

Donc deux points:

  • en une semaine, les billets de train pour fin septembre (qui étaient déjà à plus de 110 euros l'AR, avec réduc carte week end, sur un trajet Paris-Les Sables d'Olonne) ont pris pour certains jusqu'à 20 euros!! je suis choquée par cette augmentation en si peu de temps!
  • dans le mail annonçant le bon digital G30, il n'est pas stipulé que l'on ne peut pas s'en servir pour payer une option!!! on se fait juste avoir bêtement. Franchement je ne vois pas en quoi c'est compliqué de pouvoir intégrer le bon au moment du paiement. ça éviterait que, comme pour les bons de réductions fidélité, on les perde en faisant une simulation...

SNCF vous voulez nous fidélisez, mais, excusez moi l'expression, vous vous y prenez comme des manches!
Entre vos prix et vos conditions d'utilisation, le client est franchement souvent perdant.

Moi qui étais une fervente supportrice de la SNCF, je commence à revoir ma position...

Bien cordialement,
Caroline

caroline sibaud
caroline sibaud

Bonjour Caroline,

Je vous invite à contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

caroline sibaud
caroline sibaud

Bonjour Lucie,

Avant de vous écrire j'ai contacté le service Bon d 'Achat Digital qui m'a dit ne rien pouvoir faire car soit disant les compensation ne sont pas valables sur les options pour une histoire de politique commerciale...
Ce que j'aimerais savoir c'est pourquoi? Et surtout pourquoi ne pas l indiquer dans le mail d'envoi du bon digital.

Cordialement,
Caroline

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