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Question en attente de réponse

Réclamation Duplicata carte jeune

Bonjour,

J'ai perdu ma carte jeune, et ni mon agence SNCF (Passy) ni le service client refuse de me fournir un duplicata car ils ne trouvent pas mon fichier. J'ai pourtant apporté la preuve de l'existence de cette carte et de sa durée de validité jusqu'au 10 aout 2017 avec les mails de confirmation d'achat. Le seul recours qui m'a été proposé est le service de reclamation sur votre site sauf que, faute de numéro de dossier valide, je me trouve dans l'impossibilité de formuler une demande. Comptant voyager fin juillet, votre conseiller m'a sinon dit de racheter une nouvelle carte quand bien meme la mienne est encore valide. Vous pouvez naturellement comprendre que je trouve cela absurde.
Pouvez vous m'aider dans les démarches à suivre, sachant que j'ai deja été en agence, l'agent à téléphoner au service client, et le formulaire de réclamations ne reconnait pas mon numéro de dossier.

Réf dossier: SGSKMS
Nom attaché: Porteu de la Morandiere
carte valable du 11 aout 2016 au 10 aout 2017

Dans l'attente de vos nouvelles,

Cordialement

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thiara,

Après vérification, aucune carte de réduction n'apparaît dans votre dossier.
La solution est de racheter une nouvelle carte. De plus, le duplicata d'une carte est de 15€.

Bonne journée,

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