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Question en attente de réponse

Impossibilité d'assurer ses bagages avec la SNCF

Bonjour,
Avant-hier le 30 juin j'ai voulu commander un service Bagages à Domicile avec l'Assurance bagages. Après avoir payé, on m'annonce que l'assurance n'est pas effective et de ce fait on me prélève le coût du service sans l'assurance. Tout d'abord, cela me sidère que vous fassiez croire à vos clients de payer quelque chose(service bagages AVEC assurance), et dès qu'ils se retrouvent à la page de confirmation, ils se rendent compte qu'ils ont payé pour autre chose (service bagages SANS assurance).
En lisant les avis sur les dégâts que subissent vos clients à cause de ce service et ayant moi-même été la victime d'un transporteur totalement irrespectueux qui m'a abandonné dans la rue avec 3 valises de 20kg(c'était un désastre je ne vous raconte pas), je considère cette assurance primordiale et le fait que vous ne me permettiez pas d'y souscrire et m'obligiez à prendre le service sans l'assurance (en sachant que pour l'annuler il faut appeler un service surtaxé, magnifique SAV merci SNCF!!) est vraiment douteux.
J'ai donc appelé le service surtaxé deux fois, la première fois pour annuler la commande, la personne m'ayant dit que je ne peux pas payer l'assurance séparément. J'ai donc refait la commande depuis le début. Après le paiement, l'assurance n'est toujours pas effective!! J'ai appelé une autre fois le numéro surtaxé, ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Les deux appels au "Service client" m'ont coûté 6€ et ne m'ont point aidé à résoudre le problème qui vient de chez vous!!!

Non seulement votre site est mal fait de partout et cela me fait mal au cœur étant informaticienne, en plus vous n'envoyez même pas d'email de confirmation ni à l'achat ni à l'annulation, vous obligez vos clients à appeler un numéro surtaxé pour quoi que ce soit même si le problème vient de chez vous et même pour annuler le service bagages alors que vous mentionnez avant l'achat qu'il est possible de "Changer d’avis sans frais, jusqu’à midi la veille de la date de prise en charge". Après l'achat, vous dites qu'il est possible d'annuler en appelant le 3635 qui est surtaxé et dont l'attente peut être de plus de 7min payantes. Sans frais? Cela s'appelle de la publicité mensongère!!

Je vous sollicite donc à travers ce message pour que vous me donniez la possibilité de souscrire à l'assurance de mes bagages avant leur envoi. J'ai perdu beaucoup de temps et d'efforts pour tenter d'assurer mes bagages, je serais vraiment très déçue s'ils leur arrivaient quelque chose comme la dernière fois alors que avez refusé ma souscription à l'assurance.

Jihane Sbaytti
Jihane Sbaytti

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