Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

réclamation sur vos services

Bonjour,
J'habite en Nouvelle-Calédonie et j'ai pris un billet pour mon fils qui fait ses études en métropole. Le jour du voyage, le billet était visible sur sa carte de fidélité mais le mode retrait au guichet avait été sélectionné.
Comme la carte ayant servie au paiement est en Nouvelle Calédonie, il n'a pu retirer ses titres de transport. Il a reçu une amende de 191.50€ alors que nous avions réglé son voyage! comment faire pour être remboursé.
NB: le 14/4/2017 suite à un retard de 28 minutes du TGV ( dossier QEQJZO) il a loupé sa correspondance à Marne la Vallée pour Angers et a été invité à quitter la gare car celle-ci fermait!. Mes parents ont du le récupérer par la voie routière ( Angers-Paris).
Vos services m'ont répondu que les retards inférieurs à 30 minutes n'étaient pas pris en charge!!!
Super vos services!

franck perdriau
franck perdriau
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
Veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre demande, tout en conservant une photocopie de celles-ci.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page