Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment me faire remboursé ?

Le 22 juin 2017 j'ai commander des billets pour Lille - Limoge aller retour pour 4 adultes et un chien.
Sur l'application voyage Sncf j'ai acheter mes billets , le problème c'est que je suis chez crédit mutuelle et ma banque me fait faire des cartes virtuelle pour la sécurité de ma carte bancaire, Sauf que l'application a coché directement " retrait a la borne" que j'ai vu après sur l'e-mail de confimation.. Donc je ne peux pas retiré mes billets , et au guichet ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire sauf voir avec vous pour pouvoir me faire remboursé. J'ai tout les coordonner pour mes billets (le numéro virtuelle sur mon compte bancaire, l'email de confirmation, les référence des billets donc j'aimerai savoir que dois-je faire ? Car le montant et assez élevé et je ne peux pas m'assoir dessus.
En attendant votre réponse impatiament..
Cordialement

Sophie Lefèvre
Sophie Lefèvre

Réponses

Bonjour Sophie,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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