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Cette question a été résolue

rève auto/train du 1er juillet 2017 remboursement impossible sur internet

Suite à la grève auto/train du 1er juillet je n'ai pu bénéficier du service. comment et quand la SNCF va me rembourser ? que dois faire ?

Dossier : TEYSUA
date : 01/07/2017
Lieu embarquement : Paris Bercy
Prix 299,00 €
train 24515

Important : je devais voyager le Dimanche2 juillet et j'ai du annuler mes billets de train. Cela a pu se faire avec internet avec 25 € de pénalité.
est ce que je peux attendre un geste commercial de la SNCF

en vous remerciant de votre aide

PATRICK LABEYRIE
PATRICK LABEYRIE
Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour,
Votre message d’explication du processus SAV comporte des erreurs. En effet, l’adresse à laquelle vous devriez envoyer votre réclamation est bien :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Si vous envoyez votre réclamation au service A/T à Bercy, elle sera renvoyée à Arras et le processus sera donc plus long.

De plus, il est impossible de faire des réclamations Auto/Train sur le site de réclamation TGV car ces deux services clients ne sont pas liés.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Ainsi, je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9.Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

PATRICK LABEYRIE
PATRICK LABEYRIE

merci de votre réponse,
je voudrais savoir :

  • s'il existe un formulaire de demande de remboursement
  • pourquoi la SNCF ne permet pas de le faire par internet comme pour un billet voyageur

BENJAMIN DERISBOURG
BENJAMIN DERISBOURG

Bonjour Patrick,

Ayant dû faire également une réclamation concernant un de mes billets Auto/Train, j'ai donc envoyé un courrier à l'adresse suivante : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
J'ai envoyé mon courrier EN RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION (sinon ça ne sert à rien avec la SNCF). J'ai eu un retour de leur part en 3 semaines. Sachez qu'ils ne peuvent rien faire sans le billet qui sert de pièce comptable pour un éventuel remboursement (de plus, je vous conseille de scanner vos billets avant de les envoyer).

La personne qui m'a répondu semblait être basée à la gare Auto/Train de Paris Bercy dans le 12ème arrondissement (mon courrier aurait donc été transféré d'Arras à Paris 12ème). L'agent en charge de mon dossier m'a donc invité à retourner mon billet à cette adresse : Service Auto/Train - 48 bis boulevard de Bercy 75012 PARIS.

Enfin, après avoir eu un téléconseiller (sur le numéro payant 3635), nous avons découvert ensemble que les références des billets Auto/Train (ex : TGMUKS) pouvaient être utilisées pour faire une réclamation en ligne sur un lien réservé au TGV et aux trains intercités. Voici le lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Mon conseil : Envoyez d'abord un courrier en recommandé (avec accusé de réception) à l'adresse d'Arras. Puis, si vous n'avez pas de réponse en 1 mois, renvoyez un courrier à l'adresse de Paris 12ème toujours en recommandé (avec accusé de réception).

Si vous n'avez pas de réponse non plus au bout de 2 mois, vous pouvez tenter de passer par le lien de la procédure par internet (http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...) en utilisant la référence du billet (6 lettres) et le nom associé au billet.

En espérant que ce message aidera des personnes qui sont ou seront dans ma situation à obtenir un remboursement, un échange ou tout type d'avantage.

Cordialement

Benjamin Derisbourg
benjaminderisbourg@me.com

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