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Question en attente de réponse

rève auto/train du 1er juillet 2017 remboursement impossible sur internet

Suite à la grève auto/train du 1er juillet je n'ai pu bénéficier du service. comment et quand la SNCF va me rembourser ? que dois faire ?

Dossier : TEYSUA
date : 01/07/2017
Lieu embarquement : Paris Bercy
Prix 299,00 €
train 24515

Important : je devais voyager le Dimanche2 juillet et j'ai du annuler mes billets de train. Cela a pu se faire avec internet avec 25 € de pénalité.
est ce que je peux attendre un geste commercial de la SNCF

en vous remerciant de votre aide

PATRICK LABEYRIE
PATRICK LABEYRIE

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Ainsi, je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9.Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

PATRICK LABEYRIE
PATRICK LABEYRIE

merci de votre réponse,
je voudrais savoir :

  • s'il existe un formulaire de demande de remboursement
  • pourquoi la SNCF ne permet pas de le faire par internet comme pour un billet voyageur

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