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Remboursement complément de billet suite à oubli de carte week-end

Bonjour,
J'ai effectué un AR entre Besançon et Avignon les 17 et 19 juin dernier (code de réservation TUDJOM). J'avais bénéficié pour l'achat des billets du tarif issu de ma carte week-end (n°29090108506965715) et pris l'option billet électronique.
J'ai malheureusement oublié ma carte week-end et n'ai pas pu la présenter aux 2 contrôleurs à l'aller et au retour. Or si au retour le contrôleur a "retrouvé ma carte" en interrogeant son réseau, à l'aller, j'ai dû m'acquitter d'un complément de 70 euros (paiement en carte n°XXXX XXXX XXXX 4688). J'ai depuis malheureusement perdu le petit reçu donné par le contrôleur à cette occasion (il ressemble furieusement à un ticket de CB).
Est-il possible néanmoins de pouvoir espérer un remboursement ?
(je compte dématérialiser ma carte week end pour la prochaine fois)

En vous remerciant d'avance pour votre aide,
Bien cordialement,
Tristan MERRIEN

Tristan Merrien
Tristan Merrien

Bonjour Tristan,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Surtout ne pas sélectionner G30.
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Remboursement, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
il n'est pas possible de vous rembourser le complément sans présentation du reçu de régularisation.
Cordialement.

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