Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Réclamation pour amende "absence de billet"

Bonjour Madame, Monsieur,

J’ai effectué un voyage en TER le 18 Juin 2017, départ à 12h26 de MARSEILLE-SAINT-CHARLES à destination de Niolon à 12h44. J’avais en ma possession une réservation aller-retour Paris - MARSEILLE SAINT CHARLES - Niolon acheté le 06 Février 2017.

J'ai reçu le mail pour imprimer mon billet d'IDTGV en février (la date de l'achat du billet) mais je n'ai pas reçu aprés une alerte pour me rappeler que je devais l'imprimer vu que de Février jusqu'au juin est une grande période d'où on oublie facilement les détails d'un mail.

Lors de mon arrivée à la gare de MARSEILLE SAINT CHARLES, c’était 12:15, je n'ai pas eu le temps pour retirer le billet MARSEILLE-SAINT-CHARLES -> Niolon.

Lors du contrôle effectué par un de vos agents, j'ai présenté ma réservation sur mon mobile avec les détails de mon trajet. Cependant, l'agent m'a dit que ce n'était pas suffisant et qu'il fallait imprimer le billet. Par la suite, il m'a infligé une amende de 50 euro pour motif que mon billet n’était pas composté.

J'étais tout à fait de bonne foi et ne pensais pas enfreindre les règlements SNCF, mais le contrôleur a été catégorique et m’a demandé de payer sur place sous peine d’avoir une majoration de mon amende et faire une réclamation après afin d'être remboursé puisque j'ai déjà réglé mon billet sur internet. Ce que j’ai donc fait avec ma carte bleue.

Je suis scandalisé par l’impatience avec laquelle le contrôleur à traiter mon cas et l’abus d’autorité dont il a fait preuve envers ma personne, m’obligeant à régler tout de suite.

Je vous demande donc réparation, au moins à la hauteur de la différence entre le billet supplémentaire et les frais ajoutés, c'est-à-dire, 2€ (prix d’un aller MARSEILLE-SAINT-CHARLES -> Niolon) – 50€ = 48€

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire qui vous serait nécessaire dans l'examen de ma requête.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.

Ma lettre est elle valable ? Doit je fournir avec ma lettre mon reçu d'amende ainsi qu' un scan du mail que j'ai reçu de la SNCF qui prouve que j'ai bien réglé mon billet et que je n'ai pas fraudé du billet que le contrôleur a gardé ? Ou doit je adresser cette lettre ?

En vous remerciant d'avance pour vos réponses.

Guanji

GUANJI WANG
GUANJI WANG

Réponses

Bonjour Guanji,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page