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Cette question a été résolue

remboursement d'une carte week end payé 2 fois

J'ai acheté une carte WE au prix de 65 euros le 15 mai 2017 pour une période du 2 juin 2017 au 2 juin 2018 avec demande envoi par courrier. N'ayant pas reçu cette carte je me suis rendu au guichet le 29 mai ou le commercial m'a revendu une carte pour un prix de 29 euros (prix promotionnel) en m'indiquant de faire une réclamation pour le remboursement de la 1ère carte. J'ai envoyé un courrier le 1er juin mais pas de réponse à ce jour. Le numéro de dossier est le TPEELC .
Merci pour votre réponse

CHRISTOPHE HERVOUET
CHRISTOPHE HERVOUET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous rassure, notre Service Relation Client a bien reçu votre réclamation, enregistrée sous la référence n° 11936192.

Suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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