Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Réclamation suppression TER - retour en Taxi

Bonjour,

Le 28/06/2017 je devais prendre le TER 857379 au Mans à 18h21 comme tous les jours pour rentrer sur Angers, et en arrivant à la gare celui-ci était supprimé.
J'attend une demi-heure de voir si la SNCF va mettre des trains en place, ou des cars, et rien. D'autres usagers attendaient depuis plus d'une heure déjà.

Je suis allé voir l'accueil, les employés étaient incapables de donner des informations.

Je devais absolument rentrer chez moi et j'avais déjà perdu une demi-heure de mon temps, ce qui est assez fréquent en ce moment...

Avec 4 autres usagers nous avons décidés de prendre un taxi pour nous ramener à la gare d'Angers Saint Laud puisque la SNCF ne faisait rien.

Le trajet nous a couté plus de 233€ à 5, soit 46.60€ par personne (j'ai le reçu du taxi, je me ferais un plaisir de vous l'envoyer).

De plus lors du trajet quand nous sommes arrivés à 20h sur Angers, le chauffeur de taxi a reçu un appel de la part de la SNCF pour savoir s'il était disponible pour déposer des gens à Angers (heureusement que nous avons anticipés sinon nous serions rentrés à 22h chez nous).

Je demande donc le remboursement total de ce retour en taxi, puisque je trouve cela inadmissible le fait que je doive payer un abonnement de 120€ mensuel et en plus un trajet en taxi compte tenu du fait que la SNCF ne mette pas en place une solution pour les usagers dans ces cas là.

L'agent de l'accueil a Angers m'a fait un "bon de retard" en précisant que mon train avait été supprimé.

Merci de votre retour et surtout de votre compréhension.

Cordialement.

nicolas deforges
nicolas deforges
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Nicolas,

Pour votre information, vous pouvez envoyer un courrier avec les pièces justificatives auprès du :

Service Relations Clients
SNCF TER Pays de la Loire
BP 34112
44041 NANTES Cedex 1

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page