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Carte de fidélité qui ne fonctionne pas

Bonjour,
Je viens vers vous car je n'ai plus accès à mon compte voyageur depuis environs 1 an, date à laquelle un agent m'a réinscrite (sans me demander si je possédais deja une carte voyageur) au programme fidelité. Et j'ai bien reçu par surprise une nouvelle carte voyageur il y a donc 1 an. Sauf que ce numero ne fonctionne pas lorsque je tente de me connecter à mon compte voyageur (je ne reçois jamais d'email de réinitialisation de mot de passe). il s'agit du compte 29090109XXXXXX479. Cela fait donc 1 an que mes quelques trajets ne se cumulent pas sur ma carte voyageur, et qu'elle m'est inutile puisque je ne peux pas opter pour un billet electronique dans la carte.
Et évidement depuis que j'ai reçu cette nouvelle carte l'ancienne ne fonctionne plus non plus sinon cela serait trop facile. Est-il possible de régler ces soucis avant que la carte ne périme (24 mois il me semble)

Bien cordialement

Loriane

Loriane
Loriane
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Loriane,

Je vous prie de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous rencontrez.
Après vérification de votre compte Voyageur, votre carte n° 29090109XXXXXX479 est effectivement invalide.

La carte Voyageur active est votre ancienne carte 29090109XXXXXX043. Vous pouvez l'utiliser dès à présent pour cumuler vos trajets, et vous pourrez également dématérialiser votre carte Jeune, valide à partir du 30/06/2017.

Je vous envoie immédiatement le mail permettant la réinitialisation de votre mot de passe.

Je vous contacte également par mail afin de vérifier avec vous vos coordonnées.

Bonne journée,

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