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Reactivation Carte Voyageur & E-mail de reinitialisation mot de passe compte SNCF non recu

Bonjour,

J'etais membre du Programme Voyageur et j'ai conserve ma carte Voyageur (Numero 290901 09 1926XXXX 9).
Comme je n'ai pas pris le train pendant plusieurs annees, ma compte Voyageur a ete desactive.
Depuis peu, je voyage a nouveau regulierement en train. J'ai donc achete une Carte de Reduction Week-End (Numero 29090108408XXXX83).

Je souhaite reactiver ma Carte Voyageur et y associer ma Carte Weekend.
Lorsque j'essaie de m'inscrire a nouveau au Programme Voyageur, un message d'erreur apparait disant que je suis deja inscrite.
Lorsque j'essaie de me connecter a mon Compte SNCF en cochant "Mot de passe oublie", un message dit que je vais recevoir un email pour reinitialiser mon mot de passe. Or, je ne recois rien sur mon adresse e-mail (qui n'a pas change pendant toutes ces annees).

Pourriez-vous me faire parvenir cet email et reactiver ma Carte Voyageur ?

Merci.

Bien cordialement,
Isabelle

Isabelle
Isabelle
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Effectivement, votre carte de fidélité n° 29090109XXXXXX459 n'est plus reconnue.

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez donc plus de Carte Voyageur depuis le 18/06/2014.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Il est malheureusement impossible de "réactiver" votre ancienne carte Voyageur.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire directement ici : https://moncompte.sncf.com/
Utilisez une adresse mail différente, et cochez "NON" à la case "Avez-vous une carte de réduction ?".

Vous pourrez modifier l'adresse mail renseignée, une fois votre adhésion finalisée.

Bonne journée,

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Autres réponses

Isabelle
Isabelle

Bonjour Lucie,

Merci pour ces informations et conseils. En utilisant une adresse email differente j'ai reussi a m'inscrire.
J'attends maintenant ma carte de fidelite pour pouvoir mettre a jour adresse e-mail et carte de reduction.

Merci !

Bien cordialement,
Isabelle

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