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Question en attente de réponse

Rendez-vous en boutique SNCF

La façon d’accéder aux horaires et réservations privilégie de mener la transaction jusqu’au bout avec paiement par Internet.
Si j’ai besoin de changer une réservation, je suis conduit à aller à un point de vente SNCF. Problème : la queue ! Or il existe une possibilité : prendre rendez-vous, qui permet d’accéder en priorité à un agent.
Mais comment obtenir ce rendez-vous ? La totalité des clients que j’ai questionnés n’en savait rien.
L’entrée pour y accéder se trouve en bas de page, en tout petit, dans la rubrique VOUS INFORMER – Aide et information voyageur. À partir de là, il faut passer par quatre écrans successifs pour arriver à demander le rendez-vous.
Qui plus est, à 14h55 ce jour, je ne pouvais obtenir de RdV que pour le lendemain alors que le bureau ferme à 18h.
Le comble, c’est que c’est sur la droite du dernier écran, dans QUESTIONS RÉPONSES, qu’on trouve aussi l’information d’entrée parmi d’autres.
N’y a-t-il vraiment aucune possibilité dans votre site pour obtenir plus rapidement satisfaction , sans se perdre dans l’arborescence ?

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