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Achat carte weekend - mais carte visa changée depuis l'achat

Bonjour, j'ai un problème de retrait de la carte weekend acheté fin mais car j'ai depuis changé de carte visa et je n'ai plus la précédente ayant servi à payer en ligne. J'avais pris rdv en gare mais on m'a dit de faire une réclamation en ligne, le problème c'est que je vais voyager le 8 juillet mais que je n'ai pas la carte weekend associée à l'achat de mon billet. Comment puis-je la récupérer?
En gare on m'a parlé d'un duplicata qui pourrait être émis le jour du départ contre 15€. Pourriez-vous me confirmer svp?
Merci de votre aide.

Cordialement,

Sandra Haupois

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