Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Démagnétiser sa carte

Bonjour,

J'ai acheté il y a un mois mon nouveau pass jeune. Je ne suis pas allée le récupérer car j'avais déjà mon ancien pass Jeune qui se périmait cette semaine. Aujourd'hui je vais en boutique récupérer mon nouveau pass jeune mais le souci c'est que ma carte bancaire a été changé donc finalement je me retrouve sans rien. J'ai un train a prendre vendredi, un billet de train ou j'ai dit que j'avais la carte 12-25. Impossible de me faire un duplicata car ma carte jeune n'est valide qu'a partir du 30 Juin et on peut faire un duplicata seulement 2 jours après la date de validité du pass Jeune. Je fais comment ? On m'a dit de démagnétiser ma carte voyageurs et ma carte jeune mais je ne sais pas ou je peux le faire.
Merci

anne charlotte morel de foucaucourt
anne charlotte morel de foucaucourt

Réponses

Bonjour Anne Charlotte,

Pour dématérialiser votre carte :
1. À travers le site du programme Voyageur, rubrique « Adhérer à la dématérialisation ». Elle est accessible en cliquant sur votre nom, en haut à droite. Voici le lien du site : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

2. À travers l’application SNCF pour Android, menu « Programme de fidélité SNCF ».

3. À travers l’application SNCF pour iOS, menu « Plus » (en bas à droite) puis « Cartes et Programme Voyageur ».
Vous devrez télécharger votre portrait, qui sera affiché sur le terminal du contrôleur.

Cordialement.

anne charlotte morel de foucaucourt
anne charlotte morel de foucaucourt

Bonjour Lucie.

Merci pour votre réponse.
Maintenant je ne comprends pas sur quelle application je dois aller pour retrouver ma carte voyageur et ma carte jeune ?
Lorsque je vais sur l'application Voyage SNCF ? Ou lorsque je vais sur l'appli SNCF?
En fait ou vais je retrouver toutes mes informations et que dois je présenter au controleur ?

Merci beaucoup

anne charlotte morel de foucaucourt
anne charlotte morel de foucaucourt

Re bonjour Lucie,

Je viens d'aller dans l'appli SNCF. J'ai trouvé ma carte voyageur mais ma carte jeune n'en fait pas partie.
Elle sera valide uniquement à partir du 30 Juin, est ce pour cette raison qu'elle ne fait pas parti de mes cartes sur l'appli ? Le sera t elle le 30 Juin ?

Merci

anne charlotte morel de foucaucourt
anne charlotte morel de foucaucourt

C'est tout bon Julie. Cela marche. Pour autant je n'aurai que mon téléphone a presenter le jour du voyage, l'image de la carte Jeune ?

Merci

anne charlotte morel de foucaucourt
anne charlotte morel de foucaucourt

Il s'avère que ce n'st pas un e-billet mais un billet papier et que ma carte sncf jeune est démagnétiser.
Est ce que cela sera bon ?
Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour anne charlotte,

Si vous voyagez avec un billet au format papier, vous devez présenter votre carte commerciale format papier. Dans votre cas, il faut effectuer la modification du tarif afin d'être en règle à bord.

Cordialement,

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