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Cette question a été résolue

Carte voyageur non reçue, ni numéro ni réception

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu ma carte voyageur, j'ai fais la demande le 6 juin. Il était noté qu'un numéro devait m'être envoyé par email, je ne l'ai pas eu. Et je devais recevoir ma carte par voie postale, je ne l'ai pas reçue.

Merci d'avance pour votre aide,
Marie Anne

MARIE ANNE GEAY
MARIE ANNE GEAY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nils,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 15/05/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, je vous invite à vous réinscrire.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", puis "Par Formulaire".

Toutes nos excuses pour le dysfonctionnement d'adhésion que vous rencontrez.

Cordialement,

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Autres réponses

Nils Hollenstein
Nils Hollenstein

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma carte de fidélité Voyageur car l'ancienne étant périmée, j'ai été obligé de récréer un compte. J'ai donc un nouveau compte que j'ai confirmé par mail et il était dit que mon numéro de fidélité pour bénéficier d'avantages allait m'être adressé par mail sous une semaine, résultat : je n'ai encore rien reçu alors que mon compte a été ouvert le 15 mai ! De plus, j'étais censé recevoir ma carte dans un délai de 3 semaines chez moi par voie postale, résultat : rien non plus de ce côté là !

Merci de bien vouloir me (ou plutôt nous) répondre afin que cette histoire de carte de fidélité ne se transforme pas en véritable casse tête !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Anne,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée depuis ce jour et que vous êtes titulaire d'une carte Jeune.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver, dans 48 heures, votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation de votre carte Jeune.

Je vous contacte dès maintenant par mail pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bonne journée,

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