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Cette question a été résolue

compte desinchronisé et carte physique illisible

Bonjour,
j'ai l'appli voyagesncf et sncf. tout fonctionnait bien jusqu'à la migration de "monprogramme" vers "fidelite.sncf.fr". j'ai un souci de synchronistaion de compte

j'ai acces a toutes les fonctions sur le site (billet, fidelité...)
sur mon appli, je peux m'identifier normalement, pas de souci... SAUF
il ne reconnait pas mon mot de passe dans la zone CARTE FIDELITE ou je dois renseigner mon num carte fidélité
du coup, je ne peux pas telecharger le code a scanner lors d'un contrôle
un comble, car sur le site dédié, cela fonctionne
j'ai toujours ma carte physique, qui est presque illisible
mais ce n'est pas pratique
je voulais migrer vers le dématérialisation, mais je ne peux pas sinon je n'aurai plus aucun moyen d'avoir un code a scanner
pourriez vous faire quelque chose
En gare ou dans le train, personne ne peut m'aider
Olivier H

olivier heillette
olivier heillette
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Vous rencontrez ce problème avec l'application SNCF, mais également l'application Voyages-sncf ?

Quelle type de smartphone utilisez vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous prie de nous excuser pour les dysfonctionnements que vous rencontrez, j'ai bien pris connaissance de votre compte Fidélité Grand Voyageur.

Concernant l'usure de votre carte Grand Voyageur, je vous invite à effectuer une demande de renvoi de carte sur le site moncompte.sncf.com, via l'onglet "Contact" situé en haut, puis "par formulaire".
Vous pouvez également effectuer cette demande directement par téléphone au 0892 330 330 (0.40e/min), 7j/7 de 08h à 20h.

J'ai également pris connaissance de votre réclamation n° 12062827, en attente de traitement, dans laquelle vous indiquez rencontrer le message "Oups, vos identifiants sont incorrects" lors de votre identification sur l'application SNCF.

Je vous invite à supprimer votre application et à la réinstaller.
Ensuite, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, réinitialiser une nouvelle fois votre mot de passe depuis l'application en indiquant un mot de passe comprenant entre 8 et 10 caractères alphanumériques ?

Si cette tentative échouait à nouveau, nous remonterons votre dossier à notre support technique pour étude.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

olivier heillette
olivier heillette

Bonjour,
C'est noté pour la carte usée, merci beaucoup
Pour mon appli, j'ai désinstallé l'appli, changé mon mot de passe sur le site
Réinstallation de l'appli, fonctions ok
Mais au moment d'importer ma carte fidélité...
Impossible, j'ai toujours le message "Oups, vos identifiants...."
Bref, ça ne marche pas
Merci de votre aide
Olivier

olivier heillette
olivier heillette

bonjour
C'est très étrange...
j'ai changé hier mon mot de passe comme demandé
L'appli VOYAGE SNCF "fonctionne" comme avant (avec le nouveau mdp), mais toujours impossible d'importer mon code barre de ma carte fidélité

Mon appli SNCF, pour laquelle j'avais le même souci, fonctionne maintenant, et j'ai le code fidélité a flasher... Mais elle fonctionne avec l'ANCIEN mot de passe. je l'ai donc supprimée, désinstallée, et réinstallée mais cela ne change rien

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