Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Demande indemnité g30

Bonjour,
Mon train n 2833, départ le 22 juin dernier a 17h40 de Paris gare de l'est jusqu'à Luxembourg a eu 57min de retard.
Le personnel du tgv nous a indiqué que nous pouvons effectuer une demande d'indemnisation suite a ce retard sur le site g30.sncf.
Ce que j'essaie de faire depuis ce 22 juin or le message qui s'affiche jusqu'à présent est le suivant : Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.
Comment effectuer ma demande dans ces conditions?
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Cdt,

Khrystyna Tarakanov
Khrystyna Tarakanov

Bonjour Khrystyna,

Il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

J'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage du 22/06/2017.
Je vous invite à effectuer votre réclamation directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Une fois votre référence de Dossier Voyage (6 lettres) et votre nom renseigné, choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Vous pouvez ainsi transmettre votre réclamation concernant le retard de votre train.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page