Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Amende SNCF payée mais non prélevée

Bonjour,

J'ai reçu une amende le 17 juin lors d'un trajet Paris-Rouen car j'avais oublié ma carte week-end.

J'ai donc payé immédiatement par carte bancaire le montant de 35€ et le contrôleur m'a donné un ticket vert (avec le motif de l'infraction, le montant et le mode de paiement entre autres) en m'expliquant que je pourrais me faire rembourser dans une agence SNCF en présentant ce ticket.

Deux questions/commentaires:
1) Après 10 jours, je n'ai toujours pas été prélevé sur mon compte : est-ce normal ? Je m'inquiète en effet de recevoir dans 2 mois un courrier ou prélèvement de votre part avec une amende majorée...
2) Il est impossible de se faire rembourser en agence SNCF, la personne m'a juste dit que je devais faire un courrier au Service relation clients SNCF...

Merci pour votre réponse.

Philippe Gauthier
Philippe Gauthier
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il vous est possible d'effectuer une réclamation auprès du Service Clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez la copie des justificatifs en votre possession.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Philippe,

Je vous invite à vous présenter en gare muni de votre carte de réduction en cours de validité, de votre billet ainsi que de votre avis de régularisation ; ainsi l'agent pourra effectuer le remboursement.
Quand à votre prélèvement, je vous invite à patienter.
Je vous confirme qu'il n'y aura pas de majoration puisque vous avez été régularisé et non pas verbalisé.

Cordialement.

Philippe Gauthier
Philippe Gauthier

Bonjour,

Je suis allé en agence SNCF et on m'a dit qu'il n'était pas possible de faire quoi que ce soit (malgré la présentation de mon amende et de mes billets) et que je devais passer par le service client (par courrier).

Je veux bien aller voir en gare mais je sens que je vais encore une fois perdre mon temps !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page