Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

non réception de mes billets à mon domicile

Bonjour, j'ai déjà posé ma question hier (01/03/2012) mais je ne la trouve pas !! ni la réponse d'ailleurs.
J'ai commandé des billets via internet le 21 février, références : QOZUED - QOZUHT -RQXKET - RQXKXG -RQPWGX au nom de AUDIDIER. J'ai demandé livraison au domicile : 64 avenue Guy Mocquet - 94340 JOINVILLE LE PONT. Les billets ne sont toujours pas arrivés. Pouvez-vous faire une recherche et m'informer ? sur mon email si cela est possible. Avec mes remerciements.

Nathalie LEGER
Nathalie LEGER
michael P.
michael P.

Bonjour,

En cas de non réception de vos billets, voila ce qui est prévu :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Vous pouvez par ailleurs contacter le service clientèle du site http://www.voyages-sncf.com, en utilisant la fonction 'contact'.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, billets AR commandés le 11 avril dernier, pour un départ le 11 mai (c'est-à-dire dans 1 semaine...). J'ai pensé que mon retard était du aux vacances scolaires (1er argument que m'a avancé la SNCF...), mais là, toutes les zones ne sont plus en vacances, mes billets ne sont toujours pas arrivés...Je viens de téléphoner au service client (après leur avoir envoyé un mail...), et on m'a répondu que mes billets avaient été envoyés, qu'il n'y avait pas moyen de suivi, et que si je recevais pas mes billets à temps, il fallait que je les rachète et remplir un formulaire de remboursement...La seule explication qu'on a su me dire c'est "portez recours contre La Poste". Je ne suis pas procédurière, je suis plutôt conciliante, patiente, fille et petite fille de facteurs, qui porte un grand respect au service public, à la SNCF, dont d'ailleurs je ne m'étais jamais plainte, et d'ailleurs plutôt ravie de leurs services. Mais là, me demander de repayer 126 €uros (alors que je suis salariée à mi-temps, c'est une énorme somme!!), et me demander de patienter "quelques semaines" pour le remboursement...je trouve ça inadmissible, tout simplement! Pourquoi ne serait-il pas plus simple d'imprimer le mail attestant notre achat et notre paiement de ces billets non reçus? Je refuse d'avancer 126 €uros (que j'ai déjà déboursé, donc 252 €uros en tout), il va falloir améliorer votre service client et QUALITE....

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page