Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Mot de passe carte de fidélité

Bonjour,

J'essaie depuis hier de réinitialiser mon mot de passe ( 383347847) via Internet Explorer, Google Chrome et mon mobile mais je reçois jamais d'email de votre part ( j'ai vérifier dans courrier indésirable).

Je vois que ce problème est récurrent. Comment le résoudre ?

Merci d'avance.

Cordialement,
Hubert

Hubert de Monplanet
Hubert de Monplanet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hubert,

Une fois votre nouvelle inscription validée, je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis le site moncompte.sncf.com

Dans l'onglet "Contact", situé en haut, et choisissez "par formulaire".
Vous pourrez ainsi transmettre votre demande concernant la prise en compte de vos trajets, en indiquant vos références de Dossiers Voyages (6 lettres).

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre carte Voyageur a expiré au mois d'Août 2016. Aussi, je vous invite à effectuer une nouvelle inscription au programme sur le site https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

Hubert de Monplanet
Hubert de Monplanet

Merci pour votre retour.

Mais je ne comprends pas: je n'ai pas été prévenu de cette expiration et quand je refais une demande j'ai le droit à ce message "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."

Que suis-je censé faire?

J'imagine que tous les trajets effectues depuis ne pourront pas être crédités ?


Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d'effectuer au moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion. Celles-ci sont disponibles sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com<http//www.progr...
Pour adhérer à nouveau au Programme de Fidélité SNCF, il convient depuis le site internet, de cliquer sur «S'inscrire gratuitement» ou par téléphone au 3635, du lundi au vendredi de 8hà19h, dites «Fidélité» (service 0,40€/min + prix appel).
Je vous invite à utiliser une adresse mail différente de celle utilisée lors de votre précédente inscription.

Cordialement

Hubert de Monplanet
Hubert de Monplanet

Bonjour,

Merci.

Néanmoins ceci ne répond pas tout à fait à mes questions.
J'ai effectué des trajets qui n'ont pas été pris en compte. Est-il donc possible de régulariser ma situation et de les prendre en compte avec mon ancienne carte ou ma nouvelle comment c'est le cas avec les programmes aériens ?

Merci d'avance.

Cordialement,
Hubert

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