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Reclamation par rapport à infraction

La SNCF et la relation client : extrait du QCM de l’Examen d’entrée
Un client achète tous les ans depuis au moins 7 ans une carte fréquence France entière 1e classe (999 euros annuels). Un jour il se trompe dans la réservation de son voyage. Pour aller une journée à Paris, Il réserve un aller le 19 juin et un retour le 19…. juillet. Il est de parfaite bonne foi. Le contrôleur ne s’aperçoit pas de l’erreur. C’est le client lui-même qui, en posant une question anodine, fait comprendre au contrôleur qu’il y a un problème.
Le client reconnait son erreur tout de suite. Accepte de payer le billet. Bref il n’y a aucun problème.
Que faites-vous :
a- Vous lui faites payer le prix normal du billet soit 83 euros ?
b- Vous lui faites payer une infraction de 160 euros ?
Si vous avez répondu (a) vous êtes une personne normale doté d’un bon sens client. Si vous répondez (b) vous avez de l’avenir à la SNCF, mais Air France, les bus et BlaBlaCar ont de l’avenir aussi…
Si vous êtes agent de la SNCF avec un score minable à votre examen d’entrée ;), contactez moi !

infraction 1991102111

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