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Cette question a été résolue

Amende de 85€ pour un mineur muni de e-billets et de sa carte jeune

Bonjour, j'ai posé une réclamation en date du 23/06/2017 sous la référence 12071394, il s'agit d'une amende donnée à mon fils par un contrôleur à mon avis zélé. Quel est le délai de réponse ? Pensez-vous répondre avant d'engager des poursuites envers mon fils mineur ?

Gilles Walle
Gilles Walle

Bonjour Gilles,

Votre demande de réclamation a bien été enregistrée auprès de notre Service Client et porte la référence 12071394.

Le délai de traitement des réclamations effectuées par mail est actuellement d'environ 2 à 3 semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si la régularisation a été payée à bord du train, l'adresse de réclamation est http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

A défaut de paiement, la réclamation est à adresser au centre de recouvrement indiqué sur l'avis d'infraction.

Cordialement.

Gilles Walle
Gilles Walle

Bonjour Michael,

Le guichet en gare de Paris Nord a expliqué à mon fils qu'il fallait porter réclamation sur le site, ce qui a été fait en fournissant tous les justificatifs (amende, billets et carte jeune), d'où la référence de réclamation donnée dans ma question initiale

michael P.
michael P.

Votre question n'indique pas à quel service votre réclamation a été adressée. C'est pourquoi je vous indiquais quel service est concerné.

Cordialement

Gilles Walle
Gilles Walle

OK, merci.
Savez-vous me dire quel sera le délai de réponse ? Quel est le délai suite à une amende avant éventuelles poursuites ?
Mon fils vit chez sa mère. Je paie les déplacements. Mon fils n'a fait que suivre les recommandations de l'agent de quai, il avait ses billets, sa carte jeune, tout était en règle.

michael P.
michael P.

http://aide.voyages-sncf.com/reclamation-suite-a-une-cont...

https://www.contravention-sncf.fr/static/html/modalite_re...

"Pensez-vous répondre avant d'engager des poursuites envers mon fils mineur ?" Précisément, seul le centre de recouvrement peut vous répondre.

Cordialement.

Gilles Walle
Gilles Walle

Bonjour Lucie,

Merci. J'attends donc ce délai.

Bonne journée

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