Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

La SNCF peut'elle réponse sérieusement à un client?

Voici la réponse de vos service plus d'un mois après ma demande. Et depuis je me fais balader de service en service sans aucun avancement.

Bonjour M. WEBER,

Merci d'avoir contacté notre service. Je vous présente toutes mes excuses pour le délais de traitement de votre réclamation. Nous travaillons pour que nos équipes soient mieux coordonnées.

Ce n'est pas digne de l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Je partage votre mécontentement, mais notre service ne gère pas ce type de demande.

vous pouvez joindre le service réclamation par téléphone dès lors en composant le 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé). il vous suffit de faire le choix 2 (service réclamation)

Il s'agit du service d'Arras. Expliquez leur votre situation et voyez ce qu'ils peuvent faire.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Yousra le RABITMO
Service Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com

Du lundi au samedi de 08H00 à 20H00 et les dimanches et jours fériés de 10H00 à 20H

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Civilité:Monsieur
Nom:WEBER
Prénom:MATTHIEU
Commentaires:Référence dossier (Valenciennes => Roissy): RNBFTX
Référence dossier (Roissy => Valenciennes): TTPBVM

Madame, Monsieur,

Etant dans l’incapacité de retirer mes billets aux bornes libre service suite au vol de ma carte bancaire.

Votre service clientèle en gare de Valenciennes à procédé à l'édition payante des billets (passe partout).

Ce mail est donc la demande de remboursement des billets initiaux puisque les billets édités en gare de Valenciennes m'ont été facturés aux prix initiaux par mesure de sécurité.

Je ne peux cependant pas joindre de RIB pour effectuer au remboursement car le formulaire ne permet pas de joindre de pièce joint.

Bien cordialement.

Matthieu Weber
Tél fixe:0650684821
Email 1:web59matth@gmail.com
Codif Niveau 1:Réservation
Origine:VSC
Média 1er contact:Email
Réf. DV principal:RNBFTX
Numéro train:5230
Date/heure train:2017-05-22 16:41:00
Langue:FR
Marché:FR

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