Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Mon dossier adressė le 06/06/2017 a t il ėtė pris en compte ?

Suite à une réservation je me retrouve avec des billets en double j ai adressé tous les documents le 06/06/3017 au service relation clients SNCF, je n' ai à ce jour le 26/06/2017 aucune nouvelle. Ma demande à t elle été prise en compte ? Merci de votre réponse.

Catherine MASSET
Catherine MASSET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous rassure, notre Service Relation Client a bien reçu votre réclamation, sous la référence n° 11947568.

J'effectue ce jour une relance de votre demande.

Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Catherine MASSET
Catherine MASSET

Bonjour. Je vous communique les informations demandées
MASSET CATHERINE née le 19 11 19XX
11 rue du XXXX appt. 2006 75020 Paris
Téléphone 06 03 48 41 XX
catthXX@yahoo.fr
Numéro de dossier réclamation 6870438
Merci de la suite apportée à ma requête.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je ne retrouve pas votre réclamation dans notre base de donnée.

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

À quelle adresse postale avez-vous envoyé votre courrier ?
Le numéro de réclamation que vous m'indiquez ne semble pas correspondre, pouvez-vous également m'indiquer d'où provient cette référence ?

Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,

Catherine MASSET
Catherine MASSET

Bonjour Lucie. Références des dossiers voyages RFXLKG et RFIDJD Paris Toulouse 18/08 et Toulouse Paris 23/08/2017 pour deux personnes. J'ai adressé le dossier au service relation clients SNCF 69973 ARRAS Cedex 9 le 06/06/2017. Le numéro de référence 6870438 provient d'un email voyages.sncf.com que j ai joint au dossier. En vous remerciant bonne soirée.

Catherine MASSET
Catherine MASSET

Bonjour Lucie.
Merci pour vos réponses. Il me reste à patienter.
Bonne journée. Cordialement.
Catherine MASSET

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