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Demande de remboursement suite a double debit de cb

Bonjour
J'ai effectué le 23/6 une commande de livraison de bagages à domicile. Arrivée en fin de saisie, un message m'a indiqué qu'une erreur s'était produite et que je devais recommencer ma saisie, chose que j'ai faite. Malheureusement, j'ai reçu une double confirmation et ai donc été débitée 2 fois. J'ai aussitôt appelé le 3635 et ai attendu très longtemps avant d'avoir un agent qui m'a dit de me rendre en gare. A 0,40€ par minute, la communication a duré29 minutes!!! Presque 12€
Je reviens de la gare où l'agent m' adit qu'il ne pouvait rien faire et que je devais vous écrire ici. Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir annuler une des 2 reservations suivantes:
1457PF ou 0728AQ
J'apprécierais également beaucoup un geste de votre part concernant les 29 minutes de communication ( Appel au 3635 le 23/6 à 15h05)
Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien apporter à ma demande.
Cordialement
V.Le Nir

Véronique LE NIR
Véronique LE NIR

Bonjour Véronique,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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