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Remboursement pour retard suite à un accident sur les rails

Bonjour,
Le 31 mai dernier j'ai effectué un trajet Poitiers Centre - Montpellier Saint Roch (référence SLQVYH) . Arrivée en gare de Toulouse et suite à la tombée d'une grue sur les rails sur le trajet restant, nous sommes restés bloqués plusieurs heures en gare. Pressée par un rendez vous important j'ai du envisager un autre moyen de transport payant pour arriver sur Montpellier. Je voudrais savoir s'il était toujours possible de se faire rembourser le trajet en train et si cela est encore possible comment dois-je m'y prendre?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour Charlotte,

Je vous invite à adresser une réclamation par courrier postal au service clients à l'adresse suivante:

SNCF Service Relations Clients
62973 Arras Cedex 09

Il est nécessaire de joindre à votre courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles. Le remboursement éventuel se fera par virement bancaire ou par Bon Voyage SNCF.

Cordialement.

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