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Cette question a été résolue

Quel délai pour un remboursement ?

Notre train a été annulé et le personnel de gare a dû appeler un taxi pour que nous puissions, mes enfants et moi-même, avoir notre correspondance sans quoi nous devions prendre une chambre d'hôtel sur place. J'ai envoyé tout le dossier au centre des régularités de Caen (sans garder aucun double…) dans l'enveloppe remise par le personnel de gare avec le tampon comme quoi le train était bien annulé, mais évidemment je n'ai aucune nouvelle. Vais-je me faire rembourser les frais de taxi qui nous a permis de poursuivre notre voyage, et dans quel délai ? D'avance merci de votre réponse.

Géraldine Jublin
Géraldine Jublin
michael P.
michael P.

Bonjour,

Le centre de régularité n'est concerné que par le retard de votre train selon le barême établi (page 25sur 193) :

http://a1848.g.akamai.net/f/1848/17512/99d/voyagessncf.do...

Le délai de réponse est de deux à trois mois.

Les autres demandes, frais de taxi par exemple, dépendent du Service clientèle à Arras.

Cordialement

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