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Question en attente de réponse

Remboursement d'un deuxième billet

Bonjour,
J'ai retiré mon billet Montélimar-Paris gare de Lyon à la borne libre service longtemps avant mon trajet. Dans la précipitation, je l'ai oublié chez moi avant de monter dans le train.
Voulant le ré-imprimer, la borne indiquait que le billet avait déjà ete imprimé. Le controleur m'a forcée a acheter un deuxième billet pour m'autorisé à monter dans le train. Il m'a assurée que je serais remboursée
Ce deuxième billet est encore plus cher que le premier.
Je souhaite savoir a qui m'adresser pour être remboursée.
Cordialement

Marine De Sigy
Marine De Sigy

Réponses

Marine De Sigy
Marine De Sigy

Billet 1 : UGQQBK
Billet 2 : RWJMPH
Vous constaterez dans le dossier que c'est lors du changement à Lyon que le controleur m'a empechée de monter à bord
Merci de faire le nécessaire.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement via votre espace Fidélité depuis ce lien : https://moncompte.sncf.com/
Dans la rubrique "Contact par formulaire", choisissez : Billet, Echange remboursement, Billet payant, vous pourrez joindre le scan de vos billets.

Cordialement,

Marine De Sigy
Marine De Sigy

Merci pour votre aide. Malheureusement le site ne reconnait pas le numéro du dossier et considère que le nom associé est faux... Je suis encore une fois bloquée. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Indiquez-vous bien votre nom en entier ?

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